Operaciones para emprendedores: definiendo la capacidad de mis operaciones
La capacidad es una de las
principales y más importantes definiciones de las operaciones: toda
la operación estará determinada por esta primera gran decisión.
Habitualmente las empresas
establecidas hacen un estudio de demanda y luego definen cual será
su capacidad. Toman información histórica, hacen algunas reuniones
y llegan a un número que es bastante acertado. Pero un emprendedor
no tiene la capacidad de hacer un complejo forecast y es por eso que
su capacidad estará determinada en gran medida por sus expectativas.
Las empresas más grandes, si
cometen un error en esta estimación, luego logran utilizar esa nueva
capacidad para hacer otras cosas, incluso pueden vender el producto
apenas por arriba del costo marginal, a los fines de no dejar
inutilizada por completo la inversión. Un emprendedor, en general,
no puede implementar ninguna de estas alternativas: los errores no
pueden disimularse.
En ocasiones, la decisión de la
inversión no acarrea una erogación directa, sino que implica
contactar personas y sumarlas al propio equipo. En este caso, un
error puede implicar que haya una gran desmotivación en dicho equipo
y que algo que en realidad está saliendo bien, se viva como un
fracaso. Si yo asumo que voy a desarrollar diez páginas web, pero
luego sólo desarrollo cinco, no quiere decir que las cosas estén
mal, pero el equipo que armé para desarrollar diez sentirá que no
está ocupado y que no se cumplen sus expectativas.
El emprendedor debe definir sus
expectativas, pero las mismas tienen que ser realistas. Un
sobredimensionamiento de las expectativas traerá una capacidad
ociosa que es muy difícil de manejar para un nuevo emprendimiento.
Por otro lado, tener expectativas muy por debajo de la realidad nos
impedirá aprovechar la oportunidad de nuestro negocio u
organización.
Una vez que se definieron
expectativas realistas es necesario buscar la forma más flexible de
adquirir capacidad para las operaciones. Generalmente esto tiene un
costo adicional, pero nos permite encontrar la capacidad necesaria
para nuestro negocio. A medida que pasa el tiempo nuestras
expectativas suelen estar siempre más alineadas con la realidad y
entonces no será necesaria esta gran flexibilidad de los primeros
momentos.
Esta flexibilidad puede hacer
incluso que no ganemos dinero al principio, pero también evita que
lo perdamos, además de permitirnos alcanzar todo el potencial de
nuestro negocio maximizando el volumen de producción.
Independientemente de estos
consejos, la decisión a tomar sobre la capacidad que tendrán
nuestras operaciones es una de las más delicadas y complicadas. Por
eso el buen criterio es una herramienta fundamental.
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