¿Cómo diseñar mis procesos? - una revisión

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Durante el año tuve varias entradas vinculadas a los procesos y a la forma en que deben ser diseñados. Es importante comprenderlo: no existen los procesos perfectos, sino los procesos necesarios para cumplir con mis objetivos. Esto parece una obviedad, pero es habitual encontrarse en las empresas con una mentalidad enfocada al “perfeccionismo” y no a la realidad.

Se habla mucho de “best practices” y en lo que se refiere específicamente a procesos yo creo que tal cosa no existe. Podrá haber algunos elementos básicos que pueden ser considerados cuestiones específicas del negocio y que son comunes a las empresas de un sector (por ejemplo que no se debe cortar la cadena de frío de los lácteos) pero esto no significa que existan “best practices”.

Los procesos deben construirse teniendo en cuenta la estrategia de operaciones de la empresa y claramente deben acompañar a estas capacidades que se desea privilegiar y desarrollar. No tiene sentido enfocar los procesos a deleitar al cliente si en realidad se desea ofrecer el precio más bajo del mercado.

Por esto es que es imposible diseñar los procesos si antes no se han aclarado o definido la estrategia de la empresa y en particular la estrategia de operaciones. Por eso, como consultor, antes de analizar los procesos promuevo que se comprenda bien el modelo operativo, porque partiendo de este modelo es posible diseñar o mejorar los procesos existentes.

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